Qualification des erreurs Sentry

Procédure

Dans tous les cas, créer une issue sur github à compléter avec :

• Le lien vers l'issue Sentry (ex :https://efalia.sentry.io/issues/6257943854/?project=6328202&query=is%3Aunresolved%20issue.priority%3A%5Bhigh%2C%20medium%5D&referrer=issue-stream&stream_index=0)
• Le fichier json de l'event téléchargeable sur la page de l'issue Sentry (pour garder une trace) en pièce jointe

• l'instance(s) impactée(s)

• le n° de release comme indiqué dans l'issue Sentry

• le type d'hébergement correspondant à l'instance comme figurant dans le QG https://qg.efalia.com/efalia-doc/instance (qg :client-env ≈ sentry : instance)

• les labels selon le cas (bug, api, infra, ...)

Compléter avec toutes infos utiles :

• cause et/ou solution connues, ex. : n° revision qui embarque un fix

Cas particuliers

L'objectif principal de Sentry est de notifier les régressions logicielles en production aux équipes de développement, mais des problèmes d'infra et/ou d'exploitation peuvent parfois aussi provoquer la remontée d'erreurs.

Erreurs exploitation

Pour les erreurs provoquées par des problématiques infra et/ou d'exploitation (ex.  plus d'espace disque sur l'instance) :

• Selon le type d'hébergement, prendre contact avec :
  • saas : support-info@efalia.com
  • on-premise : support@efalia.com
• Consigner l'avancement de la communication dans l'issue github

Erreurs clients

Pour les erreurs issues de problématiques de mise à jour d'instance (ex. : bug déjà fixé dans une canari plus récente que celle en production sur l'instance)  :

• Marquer l'issue comme resolved dans Sentry en choisissant le n° de revision qui embarque le fix
• Prendre contact avec support@efalia.com (support client)
• Consigner l'avancement de la communication dans l'issue github